SOP atau standar operasional prosedur merupakan bagian dari peraturan tertulis yang dibuat untuk mengontrol perilaku anggota organisasi dan sebagai sarana untuk menghindari miss communication, konflik dan permasalahan pekerjaan pasa suatu organisasi. Penyusunann SOP memerlukan suatu komitmen yang kuat dari pihak pimpinan organisasi atau perusahaan.