Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN - JP . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN - JP". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.