Gaya APA

Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN - JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy = Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN - JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006. Text.